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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、()、谢谢 、对不起、再见”等服务用语。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达( ),口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,规章修改,文电、命令摘抄( )正确。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
