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[多选题]“上门散客/电话预订“服务流程，推荐会员权益操作步骤中，以下操作正确的是
A.介绍亚朵会员制度及优惠政策
B.介绍会员尊享权益，例如：延迟保留，折扣，积分制度，延迟退房，中西早餐，免费权益等
C.对于会员以外的客源合理推荐，转化会员
D.不管用什么方式一定要转化宾客为会员
[多选题]“预订服务流程”，下列注意事项正确的是()
A.前台伙伴在电话服务过程中需至少使用1次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中
B.若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等
C.如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务
D.OTA/Ebooking预订直连失败后会流转到EBK后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认
[判断题]上门服务人员上门服务时必须佩带上门服务证，在视频监控下双人办理上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]‘’OTA/Ebooking预订流程”OTA接受预订操作步骤中，前台了解当日预订情况；了解各渠道签约的保留房数量，根据OTA保留房及酒店当日实际预订流量可做超额预订，超额预订房间数不可超过()间
A.6间
B.3间
C.2间
D.5间
[判断题]中介担保预订取消流程，以中介名建立挂账，与中介确认为担保预订未到并确认由中介付款后，加收相应房费，转入挂账，待中介打款后进行核销；如已和中介确认好预订未到可做退单处理。()
A.正确
B.错误
[判断题]在服务流程管理中，乘务长需指导组员按标准的服务流程提供服务，
发现问题及时纠偏，确保流程规范落实。
A.正确
B.错误
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[单选题]“叫醒服务流程”中，当电话叫醒宾客未应答，可在()分钟后再次打电话进宾客房间
A.2分钟
B.1分钟
C.3分钟
D.5分钟
[判断题]人员服务以服务标准化和服务流程化为原则
A.正确
B.错误
[单选题]网格OAO激活服务费，是指上门服务人员，在接到上门服务订单后，入户上门负责完成号卡激活服务和号卡质量保障工作所得的报酬，服务费为（）元。
A.30
B.35
C.40
D.45
[单选题]()部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。
A.人力资源
B.保卫
C.运营管理
D.客户
[单选题]因业务拓展需要，各行需临时性开展会计业务上门服务的原则上只能办理现金上门服务，且上门服务周期应在连续（ ）内。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.9个月
[多选题]服务人员上门办理携号转网携入服务，需携带（）上门开户。
A.手机（MCRM）或笔记本（CRM）
B.身份证识别器
C.移动POS机
D.写卡器
[判断题]上门服务业务停办或上门服务人员调离，经办机构应及时收回上门服务证，及时上交至总行会计结算部，并做好相关交接手续，由总行统一保管、定期销毁。
A.正确
B.错误
[判断题]‡年2月分行下发的单位账户开户业务标准服务流程中，总行特更新原单位账户开户服务流程“九步曲”为“七步曲”.
A.正确
B.错误
