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[判断题]3.169. 营业网点所收充电卡充值现金不得用于销卡退费及其他支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误
[判断题]充值卡充值是指通过对省（市）充值卡、全网通充值卡等业务融合，实现兼容各种类电费充值卡的在线充值服务。
A.正确
B.错误
[判断题]3.197. 营业网点每月月底完成充电卡充值所收现金解款。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站存在加油卡充值业务时，即为充值网点，充值网点为加油卡充值应通过（）进行收款。
A.承兑汇票
B.信用证
C.现金、银行卡、微信等方式
[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为（）、双倍退费、套餐折算后退费、有争议特殊投诉退费(与原话费支出金额无直接联系) 以及非企业责任的监督建议奖。
[判断题]预约平台收到退费申请后,由出口省联网中心完成退费申请审核,审核通过的,生成退费工单;审核不通过的,预约平台反馈退费审核不通过。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]4.75. 第75题
营业厅收费人员办理退费可从当日收取的现金中支付
A.正确
B.错误
[判断题] 智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。
A.正确
B.错误
[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为双倍退费与（ ）
[多选题]投诉退费双倍退费金额分别返至（ ）和（ ）。
A.本金账户
B.馈赠金账户
C.账户余额
D.银行账户
