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[单选题] 客户按 5 号键致电 95598 反映,2020 年 1 月 10 日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施 工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在 地上,将客户的车弄坏,应派发( )。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见-废弃物清理
D. 意见-处理不完善
[单选题](易)客户按 5 号键致电 95598 反映,2020 年
1 月 10 日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在地上,将客户的车弄坏,应派发( )。(出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-废弃物清理
D.意见-处理不完善
[单选题](易)客户按 5 号键拨打 95598,反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后,未在 24 小时内赴现场进行调查、核实, 应派发( )
(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-家电赔偿
B.意见-客户安全用电
C.投诉-用电检查人员服务行为
D.服务申请-电器损坏核损
[单选题] 客户按 5 号键拨打 95598 ,反映供电公 司在接到居民用户家用电器损坏诉求后,未在 24 小时内赴现场进行调查 、核实 ,应派发( ) (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细 表)
A. 意见-家电赔偿
B.意见-客户安全用电
C. 投诉-用电检查人员服务行为
D. 服务申请- 电器损坏核损
[单选题] 客户按 5 号键键致电 95598 ,反映电动 汽车公司在收取电费和服务费中存在计算错误、 收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不 符,应派发( ) 。 (出处:投诉分类业务场景 及判定要点优化明细表)
A. 意见-充电电费退补
B. 意见-充电电费
C. 投诉-催缴费
D. 投诉- 电价电费
[单选题](中)客户按 5 号键键致电 95598,反映电动汽车公司在收取电费和服务费中存在计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-充电电费退补
B.意见-充电电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
[判断题]公司本部发展策划部负责制定公司直供区行业用电的统计方案。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各网省公司所属地市公司、直供直管县公司基本账户和一般结算账户（含电费户）不超过( ) 个，执行“一行一户”原则。
A.1
B.4
C.8
D.10
[判断题]被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 《供电营业规则》 规定,被转供户视 同供电企业的直供户,与直供户享有同样的用电
权利,其一切用电事宜按直供户的规定办理。
( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.242.第242题
被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。()
A.正确
B.错误
[单选题]1.233.第233题
被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。
A.正确
B.错误
[判断题](中)《供电营业规则》规定,被转供户视同供电企业的直供户,与直供户享有同样的用电权利,其一切用电事宜按直供户的规定办理。
( )
A.正确
B.错误
[填空题]采集系统建设的总体目标是实现对国家电网公司经营区域内直供直管电力用户的“（ ） ”。
[判断题]直供口径和电网口径行业用电数据为内部使用,未经公司允许不得对外发布。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 福建客户致电 95598 反映 ,2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉 求派发意见-未收到短信。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家 电 网有 限 公 司 95598 客户服务八项业务分 类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
