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[单选题]“95598”服务内容建立客户回访制度,对客户投诉,应( )天内答复。
A.A、3;
B.5、
C.7;
D.10
[多选题]税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度,记录内容包括:
A.投诉时间、投诉内容
B.投诉人姓名及联系方式
C.被投诉人姓名
D.受理情况、办理结果
E.法律依据
[单选题]建立对投诉举报客户的( )制度。
A.回访
B.满意度调查
C.回复处理
D.工作
[单选题]法人机构应建立商户回访巡查制度,对于布放POS终端商户,采用现场巡查方式,每( )至少巡查一次;对于聚合支付商户,采用电话回访与现场巡查相结合方式,每( )至少回访一次。
A.季度,半年
B.半年,季度
C.一年,季度
D.季度,一年
[多选题]()应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。
A.安全检查部门
B.民用航空管理部门
C.机场管理机构
D.航空运输企业
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,派发单位和处理单位应按时开展两级回访。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,受理单位和处理单位应按时开展两级回访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,派发单位和处理单位应按时开展两级回访。
A.正确
B.错误
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度, 公布投诉受理单位和投诉方式。 ( )
A.正确
B.错误