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[单选题]1.22 驾乘人员下车时要怎样做以保证安全?
A.停车后立即开门下车
B.观察前方交通情况
C.先开车门再观察侧后情况
D.先观察侧后情况,再缓开车门
[判断题]车门是用来保证乘客安全的,不是驾乘人员催促乘客的工具,要正确开关车门,才能满足乘客的基本需求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]汽车被追尾时，能有效保护驾乘人员的颈椎的安全装置是（ ）。
A.A.座椅安全头枕
B.B.座椅安全带
C.C.防抱死制动系统
D.D.安全气囊
[多选题]文明服务的适度原则,要求驾乘人员应用礼仪时,为了保证取得成效,必须( ),( ),特别要注意做到( ),( )。
A.尊重对方
B.注意技巧
C.合乎规范
D.把握分寸
E.认真得体
[多选题]一星级驾乘人员需要做到( )。
A.无票无过失
B.无有责服务纠纷
C.无有责投诉及新闻媒体批评
D.当月生产任务完成85%以下
[多选题]乘务纪律中要求驾乘人员做到 ( )。
A.不准擅离职守,无故摆车不走
B.不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客
C.不准歧视、刁难乘客
D.接班人员未到,不得摆车不走,等点下班
[单选题]驾乘人员在文明服务中应遵循( )的原则。
A.真诚宽容从俗理解适度
B.尊重真诚宽容从俗适度
C.真诚尊重从俗理解适度
D.理解包容从俗真诚适度
[多选题]服务区有( )等服务,可以为驾乘人员提供方便。
A...试车
B..加油
C..维修汽车
D..电话
E..就餐
[单选题]在工作中,驾乘人员耐心“解答询问”应做到( )。
A.热情服务 有问必答
B.有问必答 不知代问
C.文明礼貌 百问不厌
D.有问必答 百问不厌
[判断题]2.67 驾驶机动车遇隧道内发生火灾时,驾乘人员在隧道外等待救援时,险情未解除不得返回隧道。
A.正确
B.错误
[判断题]2.67驾驶机动车遇隧道内发生火灾时,驾乘人员在隧道外等待救援时,险情未解除不得返回隧道。
A.正确
B.错误
[单选题]驾乘装有安全带的机动车时( )。
A.驾驶人.乘车人须使用安全带
B.驾驶人须使用安全带.乘车人随意
C.根据驾驶人的技术来确定是否使用安全带
[单选题]1.40机动车因故障或者事故在高速公路行车道上紧急停车时,驾乘人员怎么办?
A.站在机动车前方
B.留在车上等待救援
C.站在机动车后方
D.迅速转移至右侧路肩上或应急车道内
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]驾乘人员的工作要得到乘客的理解,首先要学会( ),服务中不( ),只有这样,才会得到( ),工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
A.尊重乘客 歧视刁难乘客 乘客满意
B.据理力争 歧视刁难乘客 乘客满意
C.尊重乘客 讽刺刁难乘客 经济效益
D.善于辩解 歧视刁难乘客 乘客理解
[多选题]城市公共汽电车驾驶员操作规程中要求,驾乘人员发现车厢中可疑危险品,不得( ),应立即( ),迅速( ),并及时报告上级部门和有关单位。
A.随意处置
B.疏散乘客
C.关闭低压
D.报警
