更多"[多选题]乘务纪律中要求驾乘人员做到 ( )。"的相关试题:
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[多选题]文明服务的适度原则,要求驾乘人员应用礼仪时,为了保证取得成效,必须( ),( ),特别要注意做到( ),( )。
A.尊重对方
B.注意技巧
C.合乎规范
D.把握分寸
E.认真得体
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[多选题]动车组（ ）应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。
A.客运
B.车辆
C.餐饮
D.乘警
[多选题]一星级驾乘人员需要做到( )。
A.无票无过失
B.无有责服务纠纷
C.无有责投诉及新闻媒体批评
D.当月生产任务完成85%以下
[多选题]司乘人员文明驾驶的职业纪律中包括有( )。
A.运营纪律
B.乘务纪律
C.文明驾驶纪律
D.行车纪律
[简答题]请写《乘务科手机管理办法》中对出正线执乘人员的相关规定?
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（ ）不准有非值乘人员乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。
A.乘务员室
B.广播室
C.行李车
D.邮政车
[判断题]根据车队营运组织及司乘人员编组管理需要,各车队一律按不低于 10 名司机/乘务员分别编制成组,分设司机/乘务员组长1名( 统称班组长 ),协助车队做好内部管理工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车客运乘务员做到铃响站安全线，铃停上车，车门管理做到停开、动关、锁、出站台、四门检查瞭望
A.正确
B.错误
[判断题]添乘人员添乘的第一趟列车，若没有发现进入区间人员，行调继续安排添乘人员添乘第二趟列车清客后以25km/h速度运行。
A.正确
B.错误
[判断题]紧急添乘作业时，司机检查添乘人员添乘证，确认无误后将添乘人员带至司机室。
A.正确
B.错误
[单选题]民工上车带有行李,驾乘人员不耐烦说“要上快上,包还那么脏,别人怎么上。”这种行为违反了乘务纪律中( )的要求。
A.不准讽刺、谩骂乘客
B.不准歧视刁难乘客
C.不准盲目介入他人纠纷
D.不准拒载
[多选题]《安保及应急处置培训大纲》中教会我们,当遇到不法分子在车上纵火但未遂时,我们驾乘人员应做到( );协助公安民警开展工作。
A.立即靠边停车熄火开门迅速疏散乘客
B.想方设法稳定作案人的情绪与其周旋阻止其纵火
C.取出灭火器做好扑救准备
D.向“110”报警向车队公司及时汇报
[单选题]在工作中,驾乘人员耐心“解答询问”应做到( )。
A.热情服务 有问必答
B.有问必答 不知代问
C.文明礼貌 百问不厌
D.有问必答 百问不厌
