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[多选题]电子单程票退票规则：根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是什么？
A.《特殊审批单》
B.服务热线回复单
C.情况说明
D.其他可以说明该业务判断依据的凭证
[多选题]电子单程票退票规则：若确认需为电子单程票用户办理原路径退款，需在《乘客票务事务处理单》记录的内容有哪些
A.乘客手机号码
B.交易时间（精确到日、时、分）
C.退款金额（无法确定金额时不记录）
D.订单号（成都地铁APP“行程详情”内）
[判断题]旅客在网上办理电子客票退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]电子票退票退保的办理同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理废票及其他废票每日随报表上交，车站需按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面。
A.正确
B.错误
[多选题]票务服务包括（）、检票、退票以及票务处理等服务，车站需保证各项操作迅速准确、流程规范，避免出现错误。
A.售票（卡）
B.兑零
C.充值
D.验票
[多选题]《关于进一步优化改签退票规则的通知》中，开车前48小时可以改签（ ）。
A.预售期内的其他列车
B.开车前的其他列车
C.开车后的其他列车
D.开车当日的其他列车
[单选题]在互联网应急售票模式下,已办理电子票退票的旅客可持有效身份证件和"受理退票凭证"于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第47条规定，车站需停、限运输行包业务时，主管铁路局应于（）日前将停、办原因，停、限包裹品类及起止日期书面报路局审批。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《铁路客运输管理规则》中规定，车站需停、限运输行包业务时，主管铁路局应于（）前将停、办原因，停、限包裹品类及起止日期书面报路局审批。
A.15日
B.14日
C.13日
D.12日
[判断题]退票按退票信封存放位置分为即时单程票退票和其余退票
A.正确
B.错误
[判断题]退票按办理方法分为：设备退票、特殊退票、需鉴定后的退票、突发事件应急情况退票
A.正确
B.错误
