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[判断题]对电话报警的,接警人员应在电话铃响三声之内接听,主动表明:“您好,110或XX(单位名称)”。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调
适中,使用的标准服务用语是：。(1.0 分)
[单选题]要时刻保持通讯畅通，消防监控中心的报警电话必须在铃响( )内接听，并做好通话记录。
A.五声
B.四声
C.三声
D.二声
[单选题]按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]对社会公布的服务电话,应在铃响( )声内摘机通话。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题] 站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当道口报警铃响时，( )关闭栏杆（门）。
A.适时
B.视情况而定
C.延时
D.立即
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响( )声内接听,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]接警人员( )迅速准确受理报警,问清发生火灾或者其他灾害事故的种类、危险程度、有无人员被困或者伤亡、发生灾害事故的单位名称、详细地址、报警人姓名等情况,同时启动录音记时设备。
A. 应该;
B. 必须;
C. 可以;
D. 应当
[单选题]接警人员受理报警过程中,必须严格遵守相关接处警规定,做到( )
A.普通话发音标准
B.接警用语文明
C.态度温和有礼
D.通话录音
[判断题]电话铃响尽快摘机，一般在第一次响铃中接起为宜
A.正确
B.错误
[判断题]110接警人员应根据报警人语言习惯使用普通话或者当地通用方言、少数民族语言进行顺畅沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]保安员小李在值勤时，客户单位发生了火情，需要立即报警。在拨通 119 后，小李向接警人员报告 了客户单位着火的情况、采取的措施及火情发展的状况，在报告联络方式后挂断电话。小李在报警中忘记 的重要内容是( )。
A.灭火人员的数量
B.灭火组织的情况
C.灭火受伤人员的情况
D.客户单位的地址
