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[单选题]以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
[单选题]以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的?()。
A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C.未用完一-道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
[多选题]迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范,应主要以下几点:( )。
A.举止大方、口齿清楚
B.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
C.根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
D.客人告辞时,应婉言相留
[单选题]以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
[多选题]以下哪些服务礼仪行为是正确的
A.A：遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B：与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D：与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
B.略
C.略
D.略
E.略
