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[多选题]导游人员在接待来自大洋洲的旅游者时，应掌握的接待技巧有（ ）。
A.导游人员应具有幽默感、思维要敏捷
B.饮食上多安排烤食
C.多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动
D.多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光
E.导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节
[多选题]导游人员在接待商务游客的技巧是（）
A.尊重生活习惯
B.满足特殊要求
C.合理的统筹安排
D.提供高质量的服务
E.熟悉商务活动常识
[多选题]导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适时恰当关心
D.耐心解答问题
E.尊重配方传统
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（ ）。
A.留住客户，适时招呼
B.推荐房屋从高档开始
C.掌握客户的需求
D.把握成交的契机
[多选题]导游人员接待视障的游客应注意（）
A.安排前排就座
B.讲解速度慢为宜
C.站在物品旁讲解
D.讲解内容要生动
E.口语表达准确清晰
[单选题]房地产经纪人员接待客户时，最好( )。
A.坐在客户的侧边
B.坐在客户的对面
C.坐在客户的后面
D.紧靠客户身旁
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。
A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
B.尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次
C.稳定游客情绪，向游客赔礼道歉
D.及时通知下一站，对日程做相应调整
E.写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
[多选题]导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（ ）。
A.日程安排不要太紧
B.活动量不宜过大
C.适当增加休息时间
D.不可采用激将法
E.适当运用诱导法
[多选题]房地产经纪人员接待卖方客户的基本流程包括（ ）。
A.主体身份识别
B.沟通对所购房屋的需求
C.了解房屋本身的权利状况
D.告知委托人必要事项
E.告知房屋交易的一般程序及可能存在的风险
[多选题]导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。
A.提醒注意事项
B.提醒增减衣服
C.提醒提高警惕
D.提醒准备好零钱
E.提醒晚间不要外出
