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[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心理，让顾客自然而然地决断，千万不要强拉硬卖（）
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，让顾客自然而然地决断，千万不要强拉硬卖。（）
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对顾客购买时，进行推荐时，要注意掌握科学的方法，协助挑选、补充说明（）
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺从业人员的（ ）是社会主义道德基本原则在茶艺服务中的具体体现，是评价茶艺从业人员职业行为的总准则。
A.职业道德
B.职业教育
C.职业能力
D.以上都不对
[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，尊重他们，关心他们，充分体现了新时代人与人之间的( )。
A.亲密关系
B.新型关系
C.人际关系
D.社会关系
[单选题]下列( )是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。
A.茶叶审评
B.客户心理
C.本店的各类茶的品质特征及价格
D.泡茶技巧
[判断题]茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机，如顾客长时间凝视某一商品细看时（）
A.正确
B.错误
[单选题]下列( )属于茶艺馆服务人员应该具备的专业知识。
A.客户心理
B.销售技巧
C.本店的各类茶的品质特征及价格
D.茶饮推荐
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[多选题]礼貌待客，热情服务是茶艺人员职业道德的基本要求之一，它主要体现在( )等方面。
A.文明用语
B.整洁的仪容仪表
C.端庄的仪态
D.态度热情
[单选题]茶艺服务人员在为日本或（ ）宾客泡茶时应注意泡茶的礼仪规范
A.朝鲜
B.台湾
C.泰国
D.韩国
[单选题]如客人随身携带较多物品或行走困难，茶艺服务人员应( )。
A.马上伸出援助之手
B.征询同意后给予帮助
C.向领班汇报情况
D.帮忙清理前方障碍
[单选题]当茶艺服务人员与客人( )时，就不要再老是看着对方的脸。
A.言语争辩
B.缄默无语
C.亲切交谈
D.核对账单
[单选题]意大利忌讳（ ），茶艺服务人员在品茗环境、特别茶席的布置上勿用
A.梅花
B.牡丹花
C.菊花
D.兰花
[单选题]开展道德评价具体体现在茶艺人员之间（）
A.相互批评和监督
B.批评与自我批评
C.监督和揭发
D.学习和攀比
[单选题]茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎（）
A.送客
B.招呼
C.赞美
D.微笑
[判断题]茶艺服务人员在产品展示推销时，必须主次分明，抓住重点，忌讳推荐无重点（）
A.正确
B.错误
[判断题]( )送客时，茶艺服务人员应当走在客人后面约1.5 米距离护送客人。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对于茶艺从业人员而言，热爱茶艺工作首先是一个道德认识问题。
A.正确
B.错误
