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[多选题]下列哪些选项属于站台岗的服务要求？（ ）
A.注意候车乘客动态，监视是否有乘客倚靠站台门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止列车、 站台门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理措施
B.向乘客宣传在安全线以内、站台门两侧排队候车，不要倚靠站台门，不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车
C.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
D.在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客
[多选题]下列哪些属于站台岗服务要求中的“三及时”？（ ）
A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B.遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D.密切注意乘客动态、屏蔽门工作状况
[多选题]站台岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车
B.一言不发
C.说什么
D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合
[多选题]下列哪些是站台岗交接班内容（ ）
A.行车备品情况（数量及状态），门禁卡/钥匙借还情况
B.设施设备状况
C.施工办理情况
D.手持台及钥匙（站台门钥匙、自动扶梯钥匙等）
[多选题]下列哪些选项属于客服中心岗的服务要求？（ ）
A.当乘客要求分析车票时，应快速正确的在 BOM 上分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采 取相应的处理车票的方法。为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
B.同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
C.兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客
D.应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知客运值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅
[单选题]以下哪个选项不属于站台岗“四到”服务要求？（ ）
A.精神高度集中，随时应变异常
B.提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播
C.密切注意乘客动态、站台门工作状况
D.遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突
[单选题]下列哪个选项不属于站台岗服务要求中的“三及时”的内容？（ ）
A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B.遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D.提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播
[多选题]下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求？（ ）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释
D.要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
[多选题]以下哪些选项属于配套服务设施？（ ）
A.票务信息牌
B.乘梯须知牌
C.候车椅
D.站厅综合资讯灯箱
[多选题]以下哪些选项属于商业服务设施设备？（ ）
A.包括广告灯箱
B.ATM 机
C.自助售货机
D.便携式验票机
[多选题]FTU是配网自动化系统的核心设备之一，其有些特别性能要求，下列选项属于其性能要求的是（ ）。
A.A.防雨、防湿
B.B.具有良好的维修性
C.C.可靠的电源
D.D.抗电磁干扰
