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[填空题]《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送()或()的非动车组列车。
[单选题]《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定，乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客通过互联网订餐平台所订的餐食产品餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过()元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定，列车自营餐不收配送费。
A.2
B.4
C.6
D.8
[判断题] 《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》规定自2020年10月10日起开展普速旅客列车互联网订餐业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国铁集团客运部劳动和卫生部 关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，各系统、 各专业、 各层 级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（）， 自觉凭票凭证进站乘车、 自觉接受票证查验、 自 觉配合安全检查、 自觉服从客运人员引导、 自觉维护铁路站车秩序。
A.乘车证
B.有关证件
C.乘车证和有关证件
D.身份证件
[单选题]《国铁集团客运部劳动和卫生部 关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息， 对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。
A.乘车证
B.无票无证
C.身份证件
D.乘车证、 无票无证
[单选题]《国铁集团客运部劳动和卫生部 关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对无法按规定提供（）不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。
A.有效证件
B.乘车证
C.有效证件、 乘车证
D.身份证件
[单选题]《国铁集团客运部劳动和卫生部 关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（）核验乘车证件信息。
A.身份证件
B.二代居民身份证
C.录入乘车证编号
D.二代居民身份证或录入乘车证编号
[单选题]《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》规定自2020年8月1日开始至()间，《残疾军人证》新旧证件均有效。
A.44377
B.44408
C.44439
D.44469
[判断题]《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时应告知旅客按照持证须知，通过人工赋权办理换票或核验手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》规定《残疾军人证》新证在封底加装了电子芯片,写入残疾人员的()等个人基本信息。
A.姓名
B.类别
C.身份证号
D.照片
[单选题]国铁集团客运部通话记录通话记录[2021]第10号）规定客票系统相关功能优化、柱式检票闸机与手持检验票终端程序升级后，车站、列车进行检、验票，相关设备界面显示电子客票信息时，增加证件类型，便于工作人员进行()一致性核查，并提示重点核查对象。
A.“证、人”
B.“票、人”
C.“票、证”
D.“票、证、人”
[单选题]《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）中列车工作人员完成联网动车组席位降级退差流程操作后，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的，应退票款()
A.系统将自动返还至乘车人账户
B.系统将30日内返还至原支付账户
C.由旅客到车站人工窗口办理领款手续
D.系统将自动返还至原支付账户
