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[单选题] 从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是( ).
A.非直接交往和非语言交往
B.直接交往和非语言交往
C.非直接交往和语言交往
D.直接交往和言语交往
[单选题]从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是( )和言语交往。
A.直接交往
B.间接交往
C.接待
D.服务
[判断题]( )在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客演示茶艺的过程.
A.正确
B.错误
[判断题]接待印度、尼泊尔宾客时,茶艺师应用握手礼迎接宾客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师在为信奉佛教宾客服务时,可行合十礼,以示敬意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )茶艺师在为信奉佛教宾客服务时,可行握手礼,以示敬意。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在为 VIP 宾客提供服务时,茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺师为 VIP 宾客服务,每天都要了解 VIP 宾客的 ( ) 。
A.预定节目
B.预定情况
C.接待动向
D.工作情况
[判断题]( )茶艺师在接待佛教宾客时,应主动与僧尼握手。
A.正确
B.错误
[单选题]宾客进入茶艺室,茶艺师要笑脸相迎,并致亲切问候,通过( )和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
A.轻松的音乐
B.美好的语言
C.热情的握手
D.严肃的礼节
[单选题]茶艺师与宾客交谈过程中,双方意见不相同的情况下,( )表达直接的不同看法。
A.可以婉转
B.可以坦率
C.不可以
D.可以公开
[单选题]茶艺师与宾客交谈时,应 ( )。
A.保持与对方交流,随时插话
B.尽可能多地与宾客聊天交谈
C.在听顾客说话时,随时做出一些反应
D.对宾客礼貌,避免目光正视对方
[判断题]( )茶艺师在于信奉佛教宾客交谈时,不能问僧尼尊姓大名。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师与宾客交谈过程中,在双方意见各不相同的情况下,可以直接提出否定的意见。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺师可以用关切的询问. 征求的态度. 提议的问话和 ( )来加深与宾客的交流和理解,
A.直接的回答
B.郑重的回答
C.简捷的回答
D.针对性的回答
[单选题]茶艺师在与信奉 ( )宾客交谈时,不能问其尊姓大名。
A.佛教
B.道教
C.伊斯兰教
D.天主教
[单选题] 当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用( )图案茶具.
A.龙凤
B.鱼龙
C.樱花
D.荷花
[单选题]茶艺师可以用关切的询问.征求的态度.提议的问话和( )来加深与宾客的交流和理解,有效地提高茶艺馆的服务质量。
A.直接的回答
B.郑重的回答
C.简捷的回答
D.又针对性的回答
