更多"[单选题]下列选项中不属于供电营业厅 “一次告知制”的 基本要求的是("的相关试题:
[单选题]营业厅人员在服务过程中(含 电话服务) 未履行一次告知制和首问负责制造成 客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的 事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、 投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投 诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗 口人员做与工作无关的事主要包括( ) 。 (出 处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类 业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B. 打私人电话
C. 玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
[单选题](中)营业厅人员在服务过程中(含 电话服务)未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗口人员做与工作无关的事主要包括( )。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B.打私人电话
C.玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[单选题](易)客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题] 客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车 停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车 停 在 营 业 厅 门 口 并 与 客 户 发 生 争 执 , 可 派 发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题] 供电公司营业厅可以办理缴费业务,但 供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无 投诉意愿,应派发( )。 (出处:投诉分类业务 场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.
投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[单选题]下列哪个选项不属于新时代爱国主义的基本要求( )
A.坚持爱国爱党爱社会主义相统一
B.维护祖国统一和民族团结
C.尊重和传承中华民族历史和文化
D.坚持自力更生艰苦奋斗
[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题]用户的母亲8月6日来营业厅去供电营业厅（工作日：8:30－11:30）询问户号事宜，一号营业厅窗口人员坐在窗口，手里正提着早饭吃早饭并提示让客户等下，三号窗口工作人员看到便说：“来我这边查吧”。于是三号窗口工作人员帮其查户号，用户表示只知道自己家的地址和手机号码，三号窗口工作人员通过客户母亲提供的手机号码查询出的用电户号与客户母亲提供的用电地址不一致，于是窗口工作人员告知客户母亲，因其为非户主，且根据其提供的手机号码查询到的用电户号和实际用电地址不符，为了避免其以后在支付宝上缴错电费，询问客户母亲能否回家带上身份证或者电表表号来营业厅，再帮其准确查询出其家里的户号，客户母亲当时对此并无异议。其母亲回家后向客户转述了此情况，客户认为自己母亲亲自到营业厅说了自己的手机号码和用电地址，不可能查询不到其家的户号，于是拨打95598要求工作人员核实其母亲提供身份证号码及手机号码为什么查不到户号的原因。工单下派后，院桥供电所工作人员用办公室电话与客户取得联系，告诉客户当时客户的母亲并没有提供身份证号码，只是提供了手机号码，手机号码与用电地址不匹配，所以无法查询到正确的户号，用户认为该工作人员在与客户沟通的过程中存在态度差和不清楚情况就打电话的情况，一气之下于打了投诉电话要求给予合理解释。
请问在此过程中，受理人员的行为有哪些违规之处，暴露出了哪些问题并对这些问题提出改进建议。
[判断题]充电设施报装应执行一证受理，各供电单位营业厅窗口服务人员应履行一次性告知职责。( )
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中，不属于家庭美德基本要求的是( )。
A. 爱护公物
B. 遵纪守法
C. 邻里团结
D. 服务群众
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域,必要时可设置电子门禁,防止( )进入内部办公区域。
A.非营业厅服务人员
B.抢修人员
C.工作人员
D.值班人员
