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[判断题]货运需求受理坚持“一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]货运需求受理坚持“一个窗口、一站受理、( )、全程跟踪”的原则。
A.统一受理
B.首问负责
C.自助办理
D.敞开受理
[判断题]货物快运需求受理坚持首问负责，一个窗口、一站式服务，按实货重量（体积）进行受理，严禁对外一口报价。
A.正确
B.错误
[多选题]货运需求受理坚持（ ）原则。
A.一个窗口
B.一站受理
C.首问负责
D.全程跟踪
[多选题] (多选题)货运需求受理坚持()的原则。
A. 一个窗口
B. 一站受理
C. 首问负责
D. 全程跟踪
[多选题]货运需求受理应坚持（）的原则。
A.一个窗口
B.一站受理
C.首问负责
D.一口价两端服务
[单选题]车站（营业网点）要指定专人负责货运需求受理台帐，台帐保存期为（ ）年。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[判断题]为确保各种受理渠道畅通，货运站受理服务电话应保持24小时畅通，确保随时受理客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]需求受理时，货运人员应根据货物性质在货物运单右上角用红色戳记表明类项名称
A.正确
B.错误
[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[单选题]客户直接送货到站时，车站货运客服人员应即时受理。对无法确定受理的需求，应及时上报至( )处理。
A.总公司
B.铁路局相关部门
C.铁路局货运客服部门
D.主管车务段
[单选题] 铁路货运电子商务平台的受理需求提报的时间为（ ）
A.8点至20点
B.7点至20点
C.8点至23点
D.7点至23点
[单选题]为减少客户国际联运需求受理等待时间，需引导客户于每月（ ）18;00前通过货运电子商务系统提报能够提前确定的次月出口运输需求。
A.17日
B.18日
C.19日
D.20日
[多选题]投诉受理遵循“首问负责制”原则的表象为：（）
A.在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
B.对于需在线协同处理的，应先行记录客户投诉问题的关键信息，并同步到协同处理人员。
C.对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理
D.在受理时直接解释，不用做任何其他动作
[判断题]货运工作人员要加强业务技能学习，及时准确受理客户提报的运输需求和问题咨询。
A.正确
B.错误
