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发布时间:2024-06-28 03:11:22

[多选题]以下属于二类乘客表扬的有
A.服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的
B.服务工作表现优秀,收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的,经部门认定的
C.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激 励及引导,起模范作用的
D.合理处置救助伤病乘客,受到社会广泛关注的

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[判断题]服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于二类乘客表扬的是:
A.服务工作表现优秀,收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的,经部门认定的
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激 励及引导,起模范作用的
C.积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的
D.其他服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论认定的
[判断题]服务表现突出,引起较大反响,经中心内部门讨论认定的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误
[简答题]请列举3条二类乘客表扬:
[多选题]下列属于一类乘客表扬的是
A.服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激 励及引导,起模范作用的;
C.积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的;
D.服务表现突出,引起较大反响,经中心内部门讨论认定的。
[单选题]下列不属于三类乘客表扬的是
A. 服务工作表现出色,受到媒体或运营服务监督机构表扬的,经运营公司认定的
B.合理处置救助伤病乘客,受到社会广泛关注的
C. 其他服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论认定的
D.积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

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