[单选题] 对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”指的是( )。
A. 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要义正词严,处理问题要尊重事实
B. 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是
C. 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要实事求是,处理问题要认真负责
D. 接待旅客要微笑服务,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是

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[单选题] 对旅客做到“三要四心五主动”,“四心”是指( )。
A. 接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,认真工作细心
B. 接待旅客细心,解答问题虚心,接受意见耐心,认真工作细心
C. 接待旅客细心,解答问题耐心,接受意见诚心,认真工作虚心
D. 接待旅客爱心,解答问题耐心,接受意见虚心,认真工作细心

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[多选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客要做到：“三要四心五主动”中“三要”指（）。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度
C.处理问题要实事求是
D.纠正违章要义正严词

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[判断题]乘务工作做到“三要、四心、五主动”，“五主动”为接待旅客热心，解答问题诚心，接受意见虚心，工作认真细心。
A.正确
B.错误

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[多选题]客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A.接待旅客热心
B.工作认真细心
C.解答问题耐心
D.接受意见虚心

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[单选题]“三要、四心、五主动”的“三要”不含（）。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.解答问题要态度和蔼
D.处理问题要实事求是

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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心

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[判断题]对旅客做到“三要”即接待旅客要热情周到，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。（）
A.正确
B.错误