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[多选题]我行“魅力厅堂打造”中服务环境打造主要包含：（）。
A.营业厅内、外所有区域无杂物摆放无纸屑、无灰尘客户视线范围内无乱张贴现象。
B.营业厅实现分区服务包括咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、智能服务区等分区合理便于客户体验与互动、客户交流与咨询。
C.厅堂人员形象大方着装规范、统一、整洁妆容、发式、饰物、鞋袜等不夸张符合上岗标准。
D.营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮。
[判断题]我行魅力厅堂打造建立“两线工作法”。合理摆放，对办公区域物品进行归置为“第一线”；动作连贯，充分利用业务办理中的间隙时间为“第二线”，将“两线”有效结合，实现高效、快捷的窗口服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理是指以优化厅堂服务人力资源配置和提升客户服务为最终目标，维护厅堂服务环境为基本要求，融合大堂经理和厅堂服务经理职责，通过各类智能机具引导网点现场客户分流，并适时进行厅堂零售营销与业务转介的客户服务人员。
A.正确
B.错误
[单选题]魅力厅堂打造分为（）打造和营销氛围打造两个部分。
A.服务氛围
B.厅堂环境
C.服务区域
D.产品
[多选题]企业的外部文化环境主要包含（）。
A.一般文化环境
B.民族文化环境
C.地域文化环境
D.异域文化环境
[单选题]()网点服务的主要直接提供者,主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推介营销、智能核验等工作。
A.网点负责人
B.客户经理
C.运营主管
D.客服经理。
[单选题]本行智能服务支持的业务里，权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管的是（ ）。
A.办理借记卡无初始密码激活、密码重置
B.办理借记卡的激活、解锁、密码修改
C.办理开立一类户、二类户以及二类户柜面认证、账户升级、以及客户信息管理
D.办理开通手机银行、网上银行、短信签约、电子密码器发放及维护、USB-Key证书发放
[判断题]为个人客户办理理财风险评估测评的权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂移动服务助手终端需厅堂服务经理向设备保管员领用后方可登陆操作，设备可以与多个人员绑定。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂服务人员指在智慧网点现场为使用网点智能交互平台的客户提供服务的人员，包括厅堂服务主管和厅堂服务经理，其中厅堂服务主管由机构（ ）担任。
A.营业部一级受权人员
B.营业部三级受权人员
C.营业部处级以上人员
D.必须由营业部主管担任
[多选题]服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括( )等。
A.服务设施
B.服务设备
C.服务用品
D.服务场地
[判断题] 中国联通物联网连接产品基本服务套包主要包含数据、短信、语音、平台基础服务四项服务。 (1.0分)
对
错
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务主管持厅堂服务助手设备，具备相应的授权权限为客户通过网点智能交互平台提交的业务进行现场授权或提供其他对客服务的人员，由机构营业部三级受权人员担任。
A.正确
B.错误
[判断题]当网点厅堂服务人力资源较为宽松的,应采取固定位置站位式管理,保证厅堂服务基本功能不缺乏。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型进行（ ）和精准化营销。
A.差异化服务
B.无差异化服务
C.一对一服务
[多选题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位，一般情况下，管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由（ ）等担任。
A.支行行长
B.会计主管
C.普通柜员
D.大堂经理
E.厅堂营销人员
