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[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[判断题]判断题:客伤事件现场处理完毕后,将所有客伤相关材料整理建档后,由车站所在部门提交服务质量办公室留存,车站留存复印件。
A.正确
B.错误
[填空题]关联责任客伤事件乘客强烈要求垫付滞留车站 3 小时以上或已临近关站( );
[简答题]车站在处理客伤事件时要以“( )、( )”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。
[单选题]车站在处理客伤事件时要以( )为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。 A、优先抢救伤者,避免二次伤害
A.优先抢救伤者,避免二次伤害
B.救死扶伤,迅速处置
C.尽快恢复运营原则
D.尽力获取证据原则
[单选题]现场处理客伤事件,属地车站按照首问责任制,()应积极响应,救助受伤乘客,依据伤情或乘客要求协助拨打120,采取有效措施维护现场秩序
A.A、值班站长
B.B、接报第一人
C.C、客伤管理
D.D、站区长
[判断题]处理客伤事件遵循属地为主的原则,以实际为依据,客观公正地开展调查分析,在判断是否存有责任过失、是否尽到安全保障义务的基础上开展合理处理。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客伤事件遵循()为主的原则,以实际为依据,客观公正地开展调查分析,在判断是否存有责任过失、是否尽到安全保障义务的基础上开展合理处理。
A.A、属地
B.B、个人利益
C.C、公司利益
D.D、中心利益