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[单选题]除当班车站票务工作人员、站区管理人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并核实身份后由车站（）陪同方可进入车站票务管理室和车站“客服中心”。
A.值班员及以上人员
B.当班值站及以上人员
C.当班站务员及以上
D.当班票务工作人员
[判断题]除当班车站票务工作人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并核实身份后由车站当班票务工作人员陪同方可进入车站票务管理室和车站“客服中心”。
A.正确
B.错误
[单选题]值班站长在现场处理时要做到（），防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理 时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。
A.准确、及时、有效
B.准确、及时、规范
C.易人、易地、易事
D.易人、易时、易地
[单选题]值班站长在现场处理时要做到（），防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。
A.准确、及时、有效
B.准确、及时、规范
C.易人、易地、易事
D.易人、易时、易地
[多选题]调度预令只能作为操作前的准备依据，监控及运维人员必须得到值班调度员正式发布(____)后，才能进行操作，严禁约时停送电。
A.操作指令
B.发令时间
C.命令
D.操作预令
[判断题]进入客服中心需得到值班站长批准同意，运营期间由客服中心岗陪同，非运营期间由站务人员陪同方可进入。
A.正确
B.错误
[单选题]除当班票务相关岗位人员、票务管理人员、上门收款人员及AFC维修人员外，其他人员必须得到（ ）的许可后方可进入车站票务室。
A.当班值班站长或以上级别人员
B.当班值班站长
C.当班客运值班员
D.站长
[单选题]以下哪些乘客事务必须由车站值班站长及以上人员进行审批才能退款（）
A.TVM发生卡币、卡票、少找零：车站事后能找回对应差额或车票的。
B.强烈要求退票的：乘客携带危险品、超大行李、家禽等已进站被制止不能乘车的，车票已经刷进闸。
C.TVM发售无效票、预制票内有无效票。
D.受地铁应急情况的影响，乘客已持票出闸，要求退当程车费的。
[判断题]车站由值班站长及以上级别人员负责接待及情况介绍，安排其他人员进行引导。
A.正确
B.错误
[多选题]除当班票务相关岗位人员（ ）上门收款人员及 AFC 维修人员外，其他人员必须得到当班（ ）或以上级别人员的许可后方可进入车站票务室。
A.票务管理人员
B.站务员
C.值班站长
D.客值
[判断题]若无客运值班员，由值班站长与值班站长指定人员根据当日收益情况，在票务管理室监控范围内共同完成票款清点及打包工作。
A.正确
B.错误
[判断题]行车值班员将发布的调车计划传达给值班站长，原则上以口头方式布置，值班站长必须复诵核对；
A.正确
B.错误
[判断题]经车站当班值班站长同意的其他特殊情况，可在站长或值班站长的陪同下通过边门进出付费区。
A.正确
B.错误
