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[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，建立完善营业厅服务应急机制，包括客户投诉以及（ ）等，并做好日常演练。
A.系统故障
B.突发事件
C.媒体应对
D.业务处理
[单选题]各部室根据自身特点制定灭火疏散处置办法，并定期组织演练；其中车站以及控制中心至少（）进行一次消防演练。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每年
[判断题]组织制订管理体系文件应充分考虑其自身的特点和需求,以及产品和服务的性质,建立 符合相应管理体系标准和组织实际情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]甲市下辖四区三县,其中的乙县有一炼油厂,该厂根据自身的特点制定了火灾爆炸事故应急预案。根据《危险化学品安全管理条例》规定,该炼油厂火灾爆炸事故应急预案的上报备案单位是( )。
A.乙县安全监管部门
B.乙县公安消防机构
C.甲市安全监管部门
D.甲市公安消防机构
[多选题]企业安全生产标准化工作采用( )动态循环的模式,依据本标准的要求,结合自身特点,建立并保持安全生产标准化系统。
A.策划
B.实施
C.检查
D.改进
[单选题]我行始终坚持以（）为中心的服务宗旨，客观上形成了具有自身特点的服务文化体系。
A.员工
B.客户
C.营销
D.产品
[单选题]各公司余热发电根据自身工艺管理情况，必须建立（ ）台账。
A.循环水
B.振打装置
C.排灰
D.汽轮机开停机台账
[判断题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析：（①分析投诉性质类别）（②分析投诉阀值达成情况）（③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价）。
A.正确
B.错误
[判断题]管制单位根据自身情况可以选择建立本单位质量管理制度，制定管制工作严重和一般差错
标准
A.正确
B.错误
[判断题]已建立中心额度的客户可以根据自身需要按照产品种类申请多个综合额度。
A.正确
B.错误
[单选题]电力体制改革建立辅助服务分担共享新机制。根据电网可靠性和服务质量，按照（ ）的原则，建立用户参与的辅助服务分担共享机制。
A.谁受益、谁承担
B.谁使用、谁承担
C.谁受益、谁维护
D.谁使用、谁维护
[多选题]基地公司回转窑工艺管理必须根据自身工艺管理需要，必须建立包含但不限于（）。
A.中控窑操作规程
B.煤磨操作规程
C.升温及冷窑制度
D.脱硝系统操作使用细则
E.工器具管理规定
[单选题]《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾 驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出 租汽车服务水平。
A.A.诚信体系
B.B.运营体制
C.C.准入机制
D.D.职业保障
[单选题]《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范岀租汽车驾驶员的 服务行为,建立完善出租汽车驾驶员( ),提升出租汽车服务水平。
A.诚信体系
B.运营体制
C.准人机制
D.职业保障
[判断题]水利水电工程建设安全生产标准化工作采用策划、实施、改进动态循环的模式，结合自身的特点，建立并保持安全生产标准化系统。
A.正确
B.错误
[单选题]颠簸期间，在广播暂停客舱服务的情况下，乘务员可根据自身情况决定是否继续客舱服务。
A.正确
B.错误
