[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发、中途、终到卫生有检
查、有( )、有考核。
A.鉴定
B.台账
C.记录
D.报表

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,票据、现金管理制度健全,营运进款结算准确,(),按时解款,保证安全。
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，____，保证安全。
A.A:当日入柜
B.B:正确入柜
C.C:清点人柜
D.D:及时入柜

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在( )洗
脸间洗漱。
A.软卧车厢
B.硬卧车厢
C.餐车
D.硬座车厢

[判断题]《铁路旅客运输规程》列车车票最远发售至本次列车终点站。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。
A.鞠躬礼
B.举手礼
C.欠身礼
D.注目礼

[判断题]普速旅客列车安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全和旅行须知。《铁路旅客运输服务质量规范》3.8）
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。
A.单程一换
B.往返一换
C.十天一换
D.三十天一换

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全秩序要求旅客列车（）等安全管理制度健全有效。
A.防火防爆
B.人身安全
C.结合部
D.现金票据

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。
A.单程一换
B.往返一换
C.十天一换
D.十五天一换

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车
正点运行，无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、( )的列
车。
A.货物
B.邮件
C.发电车
D.隔离车

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