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[单选题]供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（____）知识和专业技能。
A.服务
B.岗位
C.业务
D.相关
[单选题]供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（____），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
B.法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范、法律法规
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定:严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺;( )。
A.爱岗敬业
B.乐于奉献
C.廉洁自律
D.秉公办事
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的( )。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[填空题]国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的（ ）和（ ）。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务范围
C.服务程序
D.服务项目
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括（____）。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，故障抢修服务规范有（ ）。
A.提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理
B.加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车
C.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定
D.因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》:供电企业营业场所的服务内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户故障报修、投诉
C.受理电力客户变更用电
D.设置值班主任
