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[单选题]礼貌用语十字是:请,您好,(),对不起,再见。(客中)
A. 劳驾
B. 借光
C. 打扰
D. 谢谢
[单选题]广播用语<___>、内容<___>、形式<___>,播音<___>、音量<___>。( )
A.规范/丰富/活泼/及时/适宜
B.规范/丰富/多样/清晰/适宜
C.亲切/活泼/多样/清晰/适中
D.文明/丰富/多样/准确/适宜
[判断题]服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、对不起、再见”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]广播时广播用语<___>、内容丰富、形式多样,播音<___>、音量<___>。( )
A.规范,清晰,适宜
B.标准,清楚,合适
C.规范,清楚,适中
D.适当、清晰、合适
[单选题]广播员的临时广播用语要<___>审批。( )
A.列车长
B.广播员自己
C.车队添乘干部
D.广播维修人员
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定,均含本数的用语是<___>。( )
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
[多选题]十字文明服务用语：“您好、请、（）”
A.、谢谢
B.没关系
C.对不起
D.再见
[判断题]礼貌十字用语是你好;请;谢谢;不客气;再见。
A.正确
B.错误
[判断题]文明用语“您好”、“谢谢”、“请问”、“不客气”、“对不起”、“再见”等只是表面文章,对文明服务毫无帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗时应使用文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
A.正确
B.错误
[单选题]用语文明,称呼恰当,<___>,口齿清晰,语速适当,语音适中。( )
A.意思明了
B.清楚文明
C.表达准确
D.大方得体
[单选题]铁路旅客运输规程规定,<___>是包括本数的用语。( )
A.以内
B.不够
C.超过
D.不满
[判断题]
[单选题]表示( )
A.斜体
B.粗体
C.下划线
D.上标
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,<___>是不包括本数的用语。( )
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
