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[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。
A.称呼得体
B.称呼合理
C.称呼适当
D.称呼恰当
[判断题]防护员通话应做到口齿清晰、用语规范，保证各类信息能及时、准确传递到位。
A.正确
B.错误
[判断题]在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]统一称呼时为“<___>”、“旅客朋友们”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等;对外籍和少数民族旅客,可使用外语和少数民族语言。( )
A.喂
B.哎
C.你们
D.各位旅客
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列队出<退>勤<乘>时，按规定线路行走，步伐一致，箱<包>在队伍两侧。
A.正确
B.错误
[判断题]
[单选题]广播用语<___>、内容<___>、形式<___>,播音<___>、音量<___>。( )
A.规范/丰富/活泼/及时/适宜
B.规范/丰富/多样/清晰/适宜
C.亲切/活泼/多样/清晰/适中
D.文明/丰富/多样/准确/适宜
[单选题]表示( )
A.斜体
B.粗体
C.下划线
D.上标
[单选题]青藏铁路格<木>拉<萨>段全长1142km,其中新建线路<___>。( )
A.1110km
B.1000km
C.1100km
D.1120km
[单选题]青藏铁路格<尔木>拉<萨>段全长1142km,其中新建线路<___>。( )
A.1110km
B.1000km
C.1100km
D.1120km
[单选题]空调列车的硬座<卧>车使用遮光帘,餐车、软座<卧>车使用<___>。( )
A.遮光帘和纱帘
B.遮光帘
C.纱帘
D.绒帘
[判断题] 在
[填空题]
[填空题]
[判断题]
[单选题]
[判断题]在
