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[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[多选题] 乘客事务处理原则() "
A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.及时原则
D.百分百回复原则"
[多选题]特殊乘客事务处理原则( )。
A.处理乘客事务要注意服务态度,要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C.须优先向乘客进行政策宣传
D.经站长多次解释和沟通无效,车站须优先使用赠票进行处理
[多选题] 乘客事务处理原则是() "
A.首问责任制
B.投诉无申辩原则
C.及时原则
D.现场处理原则"