[填空题]申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及()等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。

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[填空题]实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理

[多选题]以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉？
A.用户对电信业务经营者的处理结果不满意
B.电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的
C.电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的
D.电信业务经营者在接到投诉后30个工作日内未答复的

[填空题] 电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报（）。

[填空题]我们对已关注“（）”的客户，将通过微信及短信方式向您提供处理过程信息的主动推送提醒及查询服务，客户可以通过链接查询问题处理进展。

[多选题]用户申诉反映信息服务业务服务质量问题，按照（）的原则，电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行调查取证，核查用户申诉的问题是否存在。
A.谁经营谁负责
B.谁接入谁负责
C.谁客户谁负责
D.谁管理谁负责

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