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[判断题]鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况
A.正确
B.错误
[判断题]鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）
A.财务会计报告、风险管理状况、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息
B.商业机密
C.客户信息
D.人员培训计划
[判断题]银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》（以下简称《投诉统计表〉〉，见附件）要素内容要求，于2022年12月31日之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议, 经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的, ( )负有告知消费者通过冠 字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A.银行业金融机构
B.人民银行
C.银监会
[多选题]《银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露（ ）。
A.财务会计报告
B.风险管理状况
C.董事和高级管理人员变更事项
D.员工中所有的违法违规处理结果
[单选题]银行业金融机构要将消费者权益保护工作纳入到（），有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。要完善内部监督制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。
A.专业条线的考核评价体系
B.综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重
C.业务指标的考核评价体系，配以合理考核权重
D.员工行为管理体系
[多选题]《银行业监督管理法》规定,银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露( )。(0.22分)
A.财务会计报告
B.风险管理状况
C.董事和高级管理人员变更事项
D.员工中所有的违法违规处理结果
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[多选题]《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[判断题]银行业金融机构从业人员违规使用银行业金融机构重要空白凭证、公章等套取银行业金融机构信用参与非法集资等活动，涉嫌触犯刑法的，需纳入第一类案件统计。( )
A.正确
B.错误
