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[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中,对于客户提出的问题应该:
A.做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户沟通过程中,智家工程师正确的反馈就是:
A.指出对方做得正确的或者是错误的地方
B.对于他人的言行的解释
C.对于将来的建议
D.沟通双方期望得到的一种信息的回流
[单选题]在与客户沟通过程中,智家工程师不符合合作性态度的具体表现是:
A.双方都忽略各自所担心的问题
B.双方都积极地设法解决存在的问题,而不是推卸责任
C.双方共同研究解决方案
D.双方最后达成双赢的协议,是考虑到双方利益的协议
[单选题]智家工程师在沟通过程中,最容易沟通的内容是:
A.思想
B.信息
C.情感
D.理念
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E-mail沟通