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[单选题]套料工单发料时,原材料最小包装大于工单量时,多处理的物料应该怎么处理:( )
A.物料调拨给线边仓
B.登记工单借料
C.研发领用
D.费用领用
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]套料工单发料时,金线胶水,晶圆应该扣哪个仓位:( )
A.产线线边仓
B.原材仓
C.半成品仓
D. CP原材仓
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]市场部开出杂项入库单将客退品入到客退品仓并知会计划部生管开立重工工单，如数量大于1K时，市场部需走并会签相关单位。（）
A.验证流程
B.销退单
C.《客退品处理流程单》
D.重工工单
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位( )后可以申请工单挂起。
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[单选题]对于高压故障，处理时间超过( )小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[单选题]部门工单处理人员需在接收部门内部输入输出流程工单之后（ ）内，完成知识材料的整理、报审和对外报送工作。
A.两个工作日
B.三个工作日
C.四个工作日
D.五个工作日
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，( )通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[判断题]针对按照公司相关管理制度已处理，客户仍不满意工单，处理单位必须重新处理至客户满意后才可进行传递。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
