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[单选题]( )，是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B.积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]( )，是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]( )，是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[多选题]有效沟通中，确认需求的步骤分别是（ ）。
A.提问
B.积极回应
C.积极聆听
D.及时确认
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.( ).及时确认。
A. 相互交流
B. 积极互动
C. 积极聆听
D. 思考问题
[单选题]有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（ ）.积极聆听.及时确认。
A.提问
B.确认
C.提出疑问
D.互动
[多选题]1.68确认需求有()三个步骤。
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
[判断题]广义的会计确认包括初始确认和再确认两个步骤。严格来讲，再确认应属于会计报告的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.积极聆听.（ ）。
A.及时处理
B.及时确认
C.寻求帮助
D.正确反馈
[单选题]3.488网上营业厅应24h受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在()个工作日内与客户确认。
A.3
B.5
C.2
D.1
[判断题]结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。
A.正确
B.错误
[单选题]( )即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A.服务流程
B.服务计划
C.服务项目
D.服务标准
[判断题]客户走入营业厅时，引导员主动迎上前，询问客户需求,准确判断客户需求，进行分流、引导办理。
A.正确
B.错误
