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[填空题]客户反映积分兑换业务、礼品不成功。如客户符合积分兑换的条件，则提交工单后的下派方向为：
[判断题]客户在接受银行服务时获得的赠品，或者参与活动获得的奖品、积分兑换的礼品等，也属于商品范畴，银行需要承担相应的法律义务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]企业网银客户可用网银积分兑换证书年服务费，在()办理。
A.市辖任意网点
B.签约网点
C.省辖任意网点
[多选题]积分兑换业务/礼品不成功的原因：
A.积分不足
B.客户操作有误
C.未提前开通指定省内自有业务
D.要兑换的业务、礼品已下架或缺货
[判断题]信用卡消费积分兑换可以通过网上银行与网点柜面兑换，礼品通过快递方式寄送给持卡人。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户当前积分（ ）分时无法直接携出，需先引导客户到指定厅专席办理积分兑换。
A.大于等于200分
B.大于等于300分
C.大于等于400分
D.大于等于500分
E.大于等于1000分
[判断题]销户的信用卡还可以兑换积分礼品。
A.正确
B.错误
[判断题]积分冻结/解冻：积分被冻结后的银行卡既不能产生积分也不能进行积分的兑换及消费，积分冻结属于全额冻结。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]积分礼品兑换属回馈活动，不提供发票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘车积分自进入账户当日起连续( )个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
A.3
B.6
C.10
D.12
[判断题]乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
A.正确
B.错误
[单选题]乘车积分自进入账户当日起连续（ ）个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
A.3
B.6
C.10
D.12
[单选题]积分自进入账户当日起连续（ ）个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
A.10
B.11
C.12
D.9
[判断题]铁路常旅客乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。改签新票票价低于原票票价时（ ）。
A.退还差额，核收退票费
B.差额不退
C.退还差额，不收退票费
D.不予办理
