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[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（ ）
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
[填空题]对于乘客持单程票乘车超时时，按()收取票款后更新车票，乘客持原票本站出站。
[多选题]付费区乘客持单程票从晚点列车下来超时的处理？( )
A.单程票边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收数
C.《车站售存票卡日报》备注回收单程票数量
D.单程票免费超时更新
[单选题]乘客持单程票在进站闸机处刷卡后，若未能及时进站或由于特殊原因造成的退票，须在( )分钟内进行“更新进站标志”操作。
A.10
B.15
C.20
D.5
[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持过期单程票无法进站如何处理（ ）。
A.给乘客免费更新
B.回收车票，请乘客重新购票
C.请乘客补交最低票价后更新
D.给乘客发放付费出站票
[简答题]若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站，报值班站长同意后，回收乘客手中单程票，并开 给乘客出站。
[填空题]单程票非付费区无法进站，经分析车票进站码为本站进站码且时间在_____则给乘客免费更新，若超过则_______。
[判断题]计次卡在非付费区受地铁故障影响没能乘车，交易已完成的，发一张最高票价预制单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]预制单程票:车站全部TVM故障致使车站TVM无法出售单程票或车站出现大客流,车站站长根据车站客流情况下达发售预制单程票指令(站长不在由值班站长下达指令),对于不同有效期的预制单程票,应先使用即将到期的预制单程票。( )
A.正确
B.错误
[判断题]预赋值单程票一般在AFC设备故障及突发性大客流时使用
A.正确
B.错误
[判断题]合肥轨道交通专用票卡包括单程票（含普通单程票、预赋值单程票和优惠单程票）、储值票、公务票、纪念票、计次票、纸票、测试票，以及后期根据市场及乘客需要，发行的旅游票等预留票种。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]单程票分为普通单程票、应急单程票两种。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]单程票流失率等于单程票流失量与单程票投放量的比率。
A.正确
B.错误
