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[判断题]修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅应按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，不用检查()等营业厅服务设施，做好营业前的各项准备工作。
A.计算机;
B.打印机;
C.触摸服务器;
D.饮水机
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[多选题]按时营业,工作人员至少提前5分钟上岗,检查（ ）、（ ）等营业厅服务设施,做好营业前的各项准备工作。
A.计算机
B.打印机
C.发票
D.环境
[单选题]农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前( )到岗
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.20分钟
[单选题]繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费，给工作人员电卡，户号是572****437，工作人员错交到了572****337，错交了121元，导致该投诉是因为工作人员未做到（）。
A.核对金额
B.唱收唱付
C.核对户名及用电地址
D.查看金额
[单选题]舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]2.119. 第119题 农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.20分钟
[单选题]5.4. 第4题 营业厅工作人员面对媒体记者时下列做法正确的是（）。
A.无需太在意外表形象
B.因记者影响正常工作，轻视媒体让他离开
C.永远不说“无可奉告”
D.批评他人
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
正确
错误
A.正确
B.错误
[判断题]2.227. 第227题 营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[判断题]2.226. 第226题 营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
