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[单选题]营业厅应按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，不用检查()等营业厅服务设施，做好营业前的各项准备工作。
A.计算机;
B.打印机;
C.触摸服务器;
D.饮水机
[简答题]3.46. 第46题 某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点，系统账务盘点105924元，营业厅现金及其他收费方式金额合 计106134元，营业厅找零准备金100元，请计算差错电费______元。
[单选题]调入行柜员应审核介绍信并对缴款人员进行身份识别,确认无误后调款人员方可进入营业厅,调款人员应至少安排( )人进入营业厅。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在( )内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[简答题]3.47. 第47题 某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点，系统账务盘点105924元，营业厅现金及其他收费方式金额合 计106224元，实际收费金额与营销账务金额一致，请计算找零准备金______元。
[单选题]4.42. 第42题 反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[多选题]营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首问负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业厅（所）负责人每月至少应对窗口收取现金监督盘点两次。
A.正确
B.错误
[判断题]加强营业厅资金安全管理，供电营业厅（所）必须按照规定设置视频监控设备，配备保险箱（柜），做到“一厅一箱”，“一厅一监控”。
A.正确
B.错误
[多选题]上海市消防安全管理部门计划对市内的部分营业厅进行防火检查，其中营业厅平面布置防火检查的内容包括（ ）。
A.设置层数
B.商品经营种类
C.地下或半地下商店的防火分隔
D.空调系统
E.构件的耐火性能
[单选题]3.449. 第449题
客户通过营业厅的POS机或()进行交纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.手持终端
D.自助缴费终端
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。
A.正确
B.错误
[单选题]某耐火等级为二级的5层建筑，高度为28m，每层建筑面积为1200㎡，首层设有净空高度为6.2m的商业营业厅。建筑内部全部采用不燃或难燃材料进行装修，并设置了湿式自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统保护，该商店营业厅内至少应设置（）个水流指示器。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]某耐火等级为二级的5层建筑,高度为28m,每层建筑面积为1200m2,首层设有净空高度为6.2m的商业营业厅。建筑内部全部采用不燃或难燃材料进行装修,并设置了湿式自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统保护,该商店营业厅内至少应设置()个水流指示器。
A.2
B.3
C.4
D.5
