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[判断题]加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。
A.正确
B.错误
[判断题]对催交电费通知单发出后还未及时交费的客户，应加大频次拨打客户电话催交。
A.正确
B.错误
[单选题]当接到暴雨预警信息后，防汛重点车站要对本站防汛重点部位加大巡视频次，必要时（ ）。
A.关闭该出入口
B.安排专人驻守盯控
C.该出入口禁止进出
D.该出入口只出不进
[单选题]支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）。
A.与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用我行3种以上产品功能
B.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用我行2种以上产品功能
C.与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用我行2种以上产品功能
D.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用我行3种以上产品功能
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于2次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[单选题] 团队结账、客户回访、客户档案管理、产品改进和新产品开发属于同行批发业务的( )操作流程。
A.接听业务询价电话
B. 报价及确认
C. 业务操作与落实
D.后继服务
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]员工异常行为排查中客户回访环节，全年回访的客户数量不得低于机构授信客户(对公授信企业及非标类零贷客户）总量的( )
A. 5%
B.1%
C.3%
D.10%
[判断题]各设备管理单位、施工单位应适当调整动态添乘巡检的频次，当气温达到35℃及以上时，应安排人员添乘线路巡检。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在形成期采取（ ）对客户进行动态管理。
A.新客户发展策略
B.客户关系提升策略
C.客户关系保持策略
D.关系恢复策略
[单选题] 有关部门和机构应当对存在失信行为的生产经营单位及其有关从业人员采取加大执法检查频次.暂停项目审批.上调有关保险费率.行业或者职业禁入等联合惩戒措施,并向()公示。
A.媒体
B.上级
C.社会
D.行政单位
[判断题]有关部门和机构应当对存在失信行为的生产经营单位及其有关从业人员采取加大执法检查频次、暂停项目审批、上调有关保险费率、行业或者职业禁入等联合惩戒措施，并向社会公示。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]营业网点可以采取回访客户、实地调查、向公安、工商行政管理等部门核实等措施开展客户身份识别工作。（ ）
[单选题]集团公司客户服务中心电话回访商务座旅客，发现站车未提供相应服务的，扣款（）。
A.200元/次
B.300元/次
C.500元/次
D.1000元/次
[单选题]根据客户反映问题的处理情况进行回访工作，回访工作内容不包括( )。
A.服务及时性
B.员工技能
C.是否出示收费标准
D.处理及时率
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：回访时存在以下问题，应将工单回退（ ）
A.工单填写存在不规范。
B.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。
C.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
D.回复结果违反有关政策法规。
E.回复结果未对客户诉求逐一答复。
