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[单选题]以下关于三轻的描述,正确的是哪项?(2分)
A.说话轻
B.沟通轻
C.汇报轻
D.开门轻
[单选题]
以下关于红色台账的描述,正确的是哪项?(2分)
A.新开业酒店应当在酒店开业时,立即开始建立红色台账并逐步完善
B.《红色台账(一)》为酒店管理信息,《红色台账(二)》为酒店基础信息
C.《红色台账(一)》的主要内容:国家消防安全法律法规,公司下发的消防安全管理制度及即时发文和酒店消防安全基础信息等固定信息
D.红色台账作为酒店重要物件进行保存,如涉及酒店总经理离任,不用进行台账交接
[单选题]
以下关于电梯故障处理的描述,正确的是哪项?(2分)
A.发生电梯故障,当班店长和工程维护员需第一时间赶赴现场,通知电梯维保单位
B.火灾发生时,应在首层电梯口悬挂“检修停用”相关内容的警示牌并切断电源
C.当发现有客人被困在电梯中,酒店人员必须马上将客人解救出来
D.电梯在检修性运行时,不准载客、可以载货
[单选题]以下关于十五规范的描述,正确的是哪项?(2分)
A.与客人接触时,第一句话永远是客人说的
B.在距离客人5步时,向客人问候
C.在距离客人10米时,用目光关注客人
D.与客人交流后,最后一句话永远是客人讲的
[单选题]
以下关于各级会员权益的描述,正确的是哪项?(2分)
A.延时退房权益:银会员退房时间13:00,白金、钻石会员退房时间15:00
B.积分标准:E会员0积分、银会员1倍积分、金会员1.5倍积分、白金会员1.8倍积分、钻石会员2倍积分
C. 所有描述均正确
D.预订权益:E会员95折、银会员92折、金会员88折、白金会员85折、钻石会员8折
[单选题]以下关于集团新会员章程的描述,错误的是哪项?(2分)
A.青春卡会员失去学生身份后,将自动转化为首旅如家集团金卡会员
B.1分成长值=1过夜房房费消费
C.E会员、银会员、金会员、白金会员在一个会员年度里、如达到下一级别所需间夜数或消费金额,即可升级
D.房费积分累计计算房费、餐饮及小商品消费,但洗衣、电话费等其他消费不计入积分
[单选题]以下关于培训实施标准要求的描述,错误的是哪项?(2分)
A.规范填写每次培训课程的培训记录表
B.店长/驻店经理/运营经理参与督导,每周不低于一小时
C.各岗位员工参加培训时间每周不少于一次
D.店长/驻店经理/运营经理参加培训,每周至少各完成培训一次
[单选题]
以下关于酒店消防演习的相关描述,正确的是哪项?(2分)
A.酒店消防演习合格时间为10层以上高层建筑10分钟以内
B.新店试营业前至少组织一次初期火灾扑救和紧急疏散演练,并保证所有员工都参加
C.酒店消防演习合格时间为10层以下多层建筑2分钟内
D.酒店需明确安全的疏散路径,消防车、救护车的停放位置
[单选题]以下关于消防安全知识培训的描述,正确的是哪项?(2分)
A.消防培训的对象仅是前台员工和客房员工
B.培训频率为每年一次
C.最低培训时限全年1小时
D.酒店消防安全知识培训员为酒店总经理
[单选题]
以下关于检查隐蔽摄像头的描述,正确的是哪项?(2分)
A.客人一旦发现在客房内有疑似安装的隐蔽式摄像头酒店总经理按重大事故事件报告上报
B.重点关注频繁换房或指定房号入住的客人,对于换房后的房间和指定房号入住前的房间,设法仔细检查
C.发现非客房标配的电器设备等,须立即上报当班店长处理
D.客房经理/领班在查房时,准备两孔和三孔插头对房间内插座进行逐一插试,重点检查隐蔽式摄像头
[单选题]关于光的⽅向,以下描述哪项是不正确的 ( )
A. 顺光⽆法展示主体的全部
B. 逆光拍摄⽆法得到被摄主体的细节层次
C. 侧光可增加照⽚的⽴体感
D. 顶光⽤得最多的光线是太阳光
[单选题]单选题]以下关于情景模拟培训方式的描述,正确的是哪项?(2分)
A.选择工作经验丰富、责任心强、有耐心的员工任带教员工,控制培训效果、避免传授不良习惯和非标准
B.采用适宜直观的教具、讲解具体详细、语言通俗、便于学员理解,引用故事、事例提出观点,调动学员兴趣
C.示范的节奏适中、边示范边讲解、便于理解和记忆员工练习时、引导员工边说边做、帮助员工记忆和掌握
D.分配角色、讨论场景,便于模拟者了解角色的心理情感、避免表演肤浅或过头
[单选题]以下关于首旅如家集团“放心酒店”活动描述,正确的是哪项?(2分)
A.全部选用配备中央空调的客房,对高频接触区,如恭桶、面盆区域、门把手、电话机、遥控器、电吹风、杯具、一次性客用品等、新增7项清洁指标
B.烹饪时确保食材烹饪全熟,注意保持桌椅间距,严格落实三人以上禁止聚餐,避免宾客聚集用餐
C.电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域每小时专项消毒,5项防疫物品免费试用
D.3大区域告示牌公示:前台区域、电梯轿厢、客房
[单选题]
以下关于PMS系统第三方支付原路退款功能的描述,正确的是哪项?(2分)
A.线下扫码科目只能对入账日期在90天以内的账务操作退款
B.线上支付科目只能对入账日期在90天以内的账务操作退款
C.支持原路退款的线上支付科目:支付宝支付、支付宝预付、如家钱包消费、如家钱包预付
D.第三方支付的款项发生退款时,酒店可以在PMS系统操作退款,也可以退现金给客人
[单选题]
以下关于新媒体信息发布&使用信息的描述,正确的是哪项?(2分)
A.酒店对外发布信息时自己拍摄的图片,在与店长签署或邮件确认《职务作品归属证明》后可以使用,否则不可以
B.对外发布信息时不可以使用集团官网、集团微博、集团微信、集团图库里的图片
C.对外发布信息时可以使用百度、360、谷歌等找的图片
D.酒店对外发布信息时朋友或朋友公司拍摄的图片,在与店长签署或邮件确认《内容作品归属证明》后可以使用,否则不可以
[单选题]
以下关于危机公关处理预案及事故事件报告制度的描述,正确的是哪项?(2分)
A.危机等级2,运营投诉流程对应等级严重性,处理时间2H
B.危机等级4,运营投诉流程对应等级高危型,处理时间30mins
C.危机等级3运营投诉流程对应等级严重性、高危型,处理时间1H
D.危机等级1,运营投诉流程对应等级一般性,处理时间4H
[单选题]以下关于乳腺的描述哪项是错误的？（ ）
A.乳头和乳晕的皮肤较薄易受损伤
B.男性乳房不发达
C.女性乳房自青春期开始发育，妊娠和哺乳期乳房分泌乳汁
D.为了减少对乳腺和输乳管的损伤，乳腺手术常选择与输乳管垂直的切口
