[单选题]（）是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.无障碍服务设施
D.商业服务设施

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[简答题]简述车站发现醉酒乘客乘车时的应急处理程序？

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[填空题]乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为和。

[多选题]车票是乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（）等。
A.单程票
B.计次票
C.纪念票
D.储值票

[判断题]车站起火冒烟，但未影响车站运营和乘客正常乘车的突发事件信息为C类突发信息
A.正确
B.错误

[填空题]车票乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为____票和____票。

[单选题]发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车，属于（）纠纷。
A. 一般
B. 轻微
C. 中度
D. 严重

[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长

[单选题]发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。
A. 一般
B. 轻微
C. 中度
D. 严重

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