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[填空题]工作票及相应派工单、命令票填写时要（ ）填写的内容不得涂改和用铅笔书写。
[判断题]( )71.工作票是进行电力作业的书面依据,填写时要字迹清楚、正确,填写内容不得涂改和用铅笔书写。
A.正确
B.错误
[判断题]工作票是进行接触网作业的书面依据，填写时要字迹清楚、正确，需填写的内容不得涂改可以用铅笔书写。
A.正确
B.错误
[判断题]工作票是进行接触网作业的书面依据，填写时要字迹清楚、正确，需填写的内容可以涂改和用铅笔书写。
A.正确
B.错误
[填空题]工作票是进行接触网作业的书面依据，填写时要字迹清楚、正确，需填写的内容不得<--NRC-->和用铅笔书写。
[简答题]工作票是进行接触网作业的书面依据，填写时要字迹清楚、正确，需填写的内容不得____和____。
[单选题]工作票是填写时要字迹（）、正确
A.清晰
B.清楚
C.工整
D.端正
[单选题]1.149. 第149题
95598抢修工单回单内容工单回单内容与现场实际情况不一致责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.专业管理部门
[判断题]客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.正确
B.错误
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单， 分别由（ ）派发， 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[多选题] 因故障报修工单内容( )等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的,允许退单。
A.客户姓名;
B.派发区域;
C.业务类型;
D.客户联系方式。
[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.主要;
B.重要;
C.中心;
D.核心。
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在（ ）问题，应将工单回退。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
[单选题]1.391. 第391题
工单退单率=工单退单数量/工单总数×100%。（ ）
A.正确
B.错误
