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[多选题]“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[填空题]窗口服务实行（），使用“十”字文明用语。
[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误
[填空题]窗口服务实行“首问责任制”，使用（）文明用语。
[单选题]在为旅客提供服务时，必须使用 （ C ）等文明用语。
A.“不晓得”
B.“喂”
C.“您好”“对不起”“再见”
[判断题]窗口服务实行“首问责任制”，使用“十”字文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题] 对不起属于十字文明用语。
A.正确
B.错误
