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[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[多选题]下面关干首问负责制说法正确的是
A.牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者笞复 要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理 者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门子以解决或给客户一个满意的答复。
[多选题]首问负责制描述正确的是
A.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等， 然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
B.牢记”个人代表中兴通讯”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事
C.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
D.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀
[单选题]“首问负责制”指()。()
A.被客户访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员,应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员,口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
[单选题]2127“首问负责制”指()。 ( )
A. 被客户访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
B. 被客户首先访问的工作人员,应为客户办好各种手续
C. 被客户访问的工作人员,口头告知客户如何办好各种手续
D. 被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
[单选题] 以下符合首问负责制要求的用语是()。
A. 你去找***吧,他知道。
B. “我帮您了解一下,再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “这个我不知道。”
[单选题] 以下不符合首问负责制要求的用语是()。
A. “明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B. “我帮您了解一下,再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “我已经记录好了,下班前我会给你答复。”
[判断题]智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。
A.正确
B.错误
[判断题]发现有群体客户投诉时，不用执行首问负责制，直接引导至上级部门接待。
A.正确
B.错误
[单选题]实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过(____)分钟。
A.5
B. 10
C. 20
D. 30
[单选题]（）为现场应急管理负责人员。，坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.营业厅保安
B.客服专责
C.客服班班长
D.当值大堂经理
