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[单选题]“首问负责制”指()。()
A.被客户访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员,应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员,口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[多选题]39.下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“我已经记录好了，下班前我会给你答复。”
[判断题]智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。
A.正确
B.错误
[判断题]如用户打入客服需转接公安局、法院，客服本着首问负责制原则应该直接给用户转接。
A.正确
B.错误
[判断题]山能发〔2022〕1 号文指出，严格执行领导干部安全承诺、履职考核制度，实行首问负责制、限时办结制和按期复命制，提高安全执行力，坚决打通安全落实最后一纳米。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[填空题]所谓的安全,一是指( ) ,二是指操作(作业)安全,三是指设备安全,四是指安全管理。
[填空题]用右手定则确定螺旋线圈的磁力线方向,将右手拇指伸直并与其余四指垂直,四指握住线圈,并使四指的方向与（ ）的方向一致,这时拇指所指的方向,就是磁力线的方向。
[单选题]患者女，35岁，外伤后患肢垂腕畸形，各指间、掌指关节和拇指不能伸指，手背桡侧皮肤感觉麻木，损伤的神经是
A.腋神经
B.肌皮神经
C.尺神经
D.桡神经
E.正中神经
[判断题]灾区中报告氧气压力时，伸出一指表示1Mpa，伸出五指表示5MPa，伸出10指表示10MPa。报告时手势要放在灯头前表示。
A.正确
B.错误
[单选题]DC商品的单位属性 OM指的是( ),OP指的是（ C ）,OT指的是（ A ）。
A..销售单位
B..DC向厂商的订购数量
C..门店向DC的订购数量
D..厂商送货数量
[单选题]关于三段式电流保护，第一段是指（），第二段是指（），第三段是指（）
A.电流速段保护；限时电流速段保护；过电流保护
B.电流速段保护；过电流保护；限时电流速段保护
C.限时电流速段保护；过电流保护；电流速段保护
D.限时电流速段保护；电流速段保护；过电流保护
