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[多选题]YD07CG012141客户服务调度中心是指供电企业采用电话、短信、传真(互联网)等方式，开展（）等工作的实体服务部门
A.咨询查询
B.业务受理
C.投诉举报
D.故障报修
E.服务调度
F.质量监督
[多选题]YD07CG012140客户满意率调查：指客户服务调度中心通过回访客户进行（）的与工作。
A.客户满意率衡量
B.统计
[多选题]YD07ZG012226客户关系管理：指客户服务调度中心所肩负的客户需求信息（）等职能，是客户服务调度中心可扩展的业务职能。
A.电费管理
B.收集与分析
C.客户联络
D.知识库管理
[多选题]YD07BG012284客户服务调度中心具备业务调度处理流程，涵盖以外派工单形式需进行后续处理的所有业务，如（）、建议、用电业务受理等。
A.故障报修
B.投诉
C.举报
D.供电方式
[单选题]YD07ZG011315客户服务调度中心的质量监控业务职能主要包含（）内容。
A.内部质量监控
B.外部质量监控
C.客户满意率调查
D.以上均是
[单选题]YD02CG011249、供电客户服务调度是指供电企业采用电话、互联网、短信、传真等方式，开展咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、（）及质量监督等工作的实体服务部门。
A.A信息反馈
B.B服务协调
C.服务调度
D.业务处理
[单选题]YD07ZG011317供电客户服务调度是指供电企业采用电话、互联网、短信、传真等方式，开展咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、（）及质量监督等工作的实体服务部门。
A.信息反馈
B.服务协调
C.服务调度
D.业务处理
[判断题]06CG003119 服务调度接到贵州能监办和公司客户服务中心交办的投诉工单后，5分钟内录入营销系统进行工作流转。
A.正确
B.错误
[单选题]YD07CG011198客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。
A.客户拨打日期
B.挂机时间
C.客户拨打时间
D.开始处理时间
[单选题]配网抢修指挥是指地（市、州）供电公司电力调度控制中心及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或（ ），对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。
A.故障现象
B.配调监控系统发现的故障信息
C.配电抢修班发现的故障信息
D.客户电话报修
[判断题]YD02GG003474、服务调度接到贵州能监办和公司客户服务中心交办的投诉工单后，5分钟内录入营销系统进行工作流转。（）
A.正确
B.错误
