更多"[判断题] 在电话服务中,我们需要做的是识别客户的需要,满足客户的需要"的相关试题:
[单选题]车站售票处、（ ）区域需要公布中国铁路客户服务中心客户服务电话铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.补票处
B.候车区
C.行包房
D.出站口
[判断题]在投诉处理过程中,客户永远是对的,客户的所有要求我们都需要满足。
A.正确
B.错误
[判断题]识别客户异常交易时可从客户的交易动机、交易地点、基础身份信息和非正常行为四个方面，识别客户的行为是否异常。
A.正确
B.错误
[判断题]义务机构依托第三方机构开展客户身份识别的，在需要时能够从第三方机构处获取客户身份识别证明和其他相关资料的复印件或影印件即可。
A.正确
B.错误
[单选题]在与非自然人客户建立业务关系存续期间，义务机构采取持续的客户身份识别措施或者重新识别客户身份的，应当同时开展受益所有人身份识别工作，确保受益所有人信息（ ）。
A.实时性、准确性、完整性
B.完整性、准确性、时效性
C.真实性、准确性、时效性
D.实时性、真实性、完整性
[多选题]对有疑义的客户身份证明文件，可采取以下（）措施，识别或重新识别客户身份。
A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
B.回访客户或实地查访
C.向公安、工商行政管理等部门核实
D.其他可依法采取的措施
[判断题]委托第三方代为履行识别客户身份的，金融机构应当承担未履行客户身份识别义务的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]委托第三方代为识别客户身份的，农村信用社应当承担未履行客户身份识别义务的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]委托第三方代为履行识别客户身份的，金融机构应当承担第三方未履行客户身份识别义务的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]首次客户身份识别重点贯彻账户实名制规定，同时需要进一步了解是否存在背后控制操纵客户情况。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构委托其他金融机构以外的第三方识别客户身份的，应由受托方承担未履行客户身份识别义务的责任。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合本法要求的客户身份识别措施；第三方未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该（）承担未履行客户身份识别义务的责任
A.第三方
B.金融机构
C.第三方和金融机构共同承担
D.客户
[单选题] 客户知道自己需要什么,你要做的就是尽可能帮助客户解决,这种客户属于哪种类型的客户( )
A.要求型
B.明确型
C.困惑型
D.机动型
[判断题]银行委托其他银行或银行以外的第三方识别客户身份的，应由受托方承担未履行客户身份识别义务的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要
事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
