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[单选题]实行( )制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.首接负责
B.首问负责
C.一次告知
D.导服
[单选题]实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和( )。
A.业务流程
B.地址
C.业务办理所需资料
D.投诉电话
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行（ ）的要求。
A.首问负责制
B.客户经理制
C.业务主办制
D.限时办结制
[判断题]《供电服务规范》中“首问负责制”的规定就是无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A.联系电话
B.联系人
C.办理时间
D.地址
[填空题]《供电服务规范》规定，实行(____)。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，(____)，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
[多选题]实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要( ),并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.热情接待
B.认真倾听
C.热心引导
D.快速衔接
[填空题]营业厅业务受理应实行(____)，无论办理窗口业务是否对口，接待人员都要认真倾听，及时为客户提供准确的联系人、电话及地址
[判断题]实行首问负责制，如果办理业务对口，接待人员就应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供（ ）。
A.随便一个部门.班组的联系电话
B.准确的联系人.联系电话和地址
C.热线电话
D.领导电话
