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[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]、按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能( )。
A.随意打断客人的话语
B.认真倾听,专心致志
C.面带微笑,注意谈话艺术
D.认同客人心情
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应().
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
[单选题]、按一般行为规范要求,与客人沟通时,自己拿不准的问题应( )。
A.回避?
B.否定?
C.急于下结论?
D.及时向领导汇报后再答复客户
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情.周到.真诚，下面哪个说得不对（ ）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.执行首问负责制
[判断题]供电企业只对本企业产权范围内的供电系统的供电可靠性进行统计、计算、分析和评价,不包括产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应().
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户
[判断题]趸售电量，是指对属于网省公司合并报表范围内的地方县级供电企业的趸售电量，根据月度销售明细情况统计。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业
C.对同志满腔热忱
D.对客户服务周到
[多选题] 产权属于供电企业的计费电能表 ,因( )发生故障 ,应由供电企业负责。
A.不可抗力和紧急避险
B.计数器卡字
C.过负荷烧坏
D.保管不善丢失
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法( )。
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。
B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约?
C.冷淡告知客户,让其以后再来
D.不理不睬,漠视客户
[单选题]、按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生?
B.在工作场所不打赤脚?
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
