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[判断题]判断题 Lf5B1172
620503国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1181
620512国网公司《供电服务规范》规定：供电服务员工在工作期间，应精神饱满，注意力集中。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 La4B2207
620847国网公司《供电服务规范》规定：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B3083
620723国网公司《供电服务规范》规定：供电现场服务的内容主要有：勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1090
620421国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 Je5A2179
438366国网公司《供电服务规范》规定95598客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[判断题]判断题 Lc4B2077
620717国网公司《供电服务规范》规定：95598客户服务网页（网站）内容应及时更新。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2013
620653国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，自己受了委屈，要冷净处理，不能感情用事，但可据理力争。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1124
620455国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。（）但女职工除外。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B1078
620718国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，为体现时尚，可适当染彩色头发，戴适当夸张的饰物。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2004
620644国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，自己受了委屈，要冷净处理，不能感情用事。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2034
620674国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2033
620673国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2093
620733国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉，取得谅解，并立即改正。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B2146
620477国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。（）工作时间不能当众化妆，但可适当补妆。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1132
620463国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B2114
620445国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（）但后台内人员可以穿拖鞋。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B3041
620681国网公司《供电服务规范》规定：95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1162
620493国网公司《供电服务规范》规定：服务人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（）
A.正确
B.错误
