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[单选题]单选题 Je5A2179
438366国网公司《供电服务规范》规定95598客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，故障抢修服务规范有（ ）。
A.提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理
B.加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车
C.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定
D.因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作
[判断题]判断题 Lf5B1196
620527国网公司《供电服务规范》规定：为客户服务时，工作发生差错在所难免，只要更正了就行。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1202
620533国网公司《供电服务规范》规定：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以（ ）和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。
A.确切证据
B.公证词
C.证明
D.事实
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，现场服务内容有（ ）。
A.故障抢修
B.客户侧停电、复电
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[判断题]1. 判断题：《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，维护双方的合法权益。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 La4B2213
620853国网公司《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 La5B3275
620607国网公司《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，经有资质的电能计量技术检定机构检定，超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，但已上缴的电费不再退补。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 La4B2146
620786国网公司《供电服务规范》规定：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 La5B2261
620592国网公司《供电服务规范》规定：客户来电话发泄怒气时，可将电话搁在一边，让其发泄完后再挂电话。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B2170
620501国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1166
620497国网公司《供电服务规范》规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lf5B1198
620529国网公司《供电服务规范》规定：客户打错电话时，应礼貌地说明情况。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。
A.合同
B.口头约定
C.书面
D.法律
